Forbrugerklageloven § 19
Stk. 1. Forbrugere kan indbringe klager, der udspringer af en aftale mellem en forbruger og en erhvervsdrivende om køb af en vare en eller tjenesteydelse, for Forbrugerklagenævnet, jf. § 20.
Stk. 2. Er der ikke fundet en mindelig løsning ved mediationen i Nævnenes Hus, og ønsker forbrugeren at indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet, skal dette ske, senest 4 uger efter at Nævnenes Hus har meddelt parterne, at sagen er afsluttet.